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Offene Seminare
NEU: Empfang
und Weiterleitung der Anrufe
1-tägiges Intensiv-Training nur CHF 590.- pro Person
| Für wen? |  |
- Telefondienst - SekretärInnen |
| Ziele | - Telefon-Empfang: unsere Visitenkarte - Gekonntes Weiterleiten der Anrufe - Dynamisches Erscheinungsbild profilieren |
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| Dauer | 1-tägiges Intensiv-Training |
> Programm
als PDF
> Termine und Anmeldung
Kundenorientiert verhandeln - Für Qualität in der Kundenbeziehung
| Für wen? | |
- ALLE MitarbeiterInnen mit Kundenkontakt - SekretärInnen - Sachbearbeiter - Buchhaltung - Telefondienst - Kundendienstspezialisten |
| Ziele | - Telefon-Empfang: unsere Visitenkarte - Gekonntes Weiterleiten der Anrufe - Bewusst kundenorientiertes Verhandeln - Effizienz in Kundenpflege und -Betreuung - Beherrschung der Gesprächsführung im täglichen Einsatz - Sicherheit und Motivation im Gespräch mit schwierigen Kunden - Verbesserung von Schwachstellen und Eliminierung von Fehlerquellen - Dynamisches Erscheinungsbild profilieren |
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| Dauer | 2-tägiges Intensiv-Training |
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Programm als PDF
> Termine und Anmeldung
Erfolgreich verkaufen - Verkaufs-Chancen erzeugen und nutzen!
| Für wen? | |
- ALLE MitarbeiterInnen, die Produkte und Dienstleistungen verkaufen - Aussendienst - Verkaufschefs - Kader mit Beratungsfunktionen - Technische Berater mit Verkaufsaufgaben |
| Ziele | - Gesprächsführung und Verhandlungstechnik optimieren
- Neue Kunden akquirieren und Besuchstermine verkaufen - Zusatzverkäufe gezielt realisieren - Bedürfnisse gekonnt und schnell abklären - Nutzenargumentation geschickt benutzen - Abschlusstechnik effizient einsetzen - Einwände konstruktiv beantworten - Dynamisches Erscheinungsbild profilieren |
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| Dauer | 3-tägiges Intensiv-Training |
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Programm als PDF
> Termine und Anmeldung
Rhetorik im Dienst des Kunden
| Für wen? | |
BeraterInnen mit direktem Kundenkontakt z.B. im Aussendienst, Fachgeschäft
oder Unternehmen. |
| Ziele | - Gesprächsführung optimieren - Erfolgsversprechende Verkaufstechniken kennen lernen - Kunden als Stammkunden gewinnen - Selbstvertrauen entwickeln; sich noch besser kennen lernen |
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| Dauer | 2-tägiges Intensiv-Training |
> Programm als PDF
> Zur Anmeldung
