Wie werden Reklamationen zu Chancen? Wie gehen Sie und Ihre Mitarbeiter mit schwierigen Gesprächsituationen um?
Lösungsdenken und Gesprächsführung gehören zur Tagesordnung Aussagen wie: "Nein, das geht leider nicht, haben wir nicht, unmöglich, kann ich nicht garantieren ..." hört man bei uns nicht.
Falls Sie in Zukunft überall "Ja" sagen wollen, reservieren Sie jetzt Ihren Platz am Praxistraining (maximal 12 Teilnehmer):
Ermässigung Der 2. Teilnehmer am selben Training bekommt 10%, jeder weitere 15%
In schwierigen Situationen sind Kunden speziell anspruchsvoll: Ein Kunde dessen Anliegen gut gelöst wurde, ist 6 mal treuer als ein Kunde, der nie etwas zu beanstanden hatte!
Und er erzählt es weiter ... Der Unzufriedene leider auch!
Kundenorientierung ist eine Grundeinstellung: sie wird spielerisch erlernt und ist auch im täglichen Leben anwendbar.
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